Eläinlääkärissä käydään-ketju

[Nappis]

^ Kiitos

[Koiruuksia]

Nappiksen koiralle tsempit täältäkin!

Olen aikaisemminkin sanonut että päivystysasioissa ollaan käyty (niin kauan kuin on ollut joku muu kuin edellinen Tuhatjalka johon en uskaltanut eläimiäni päivystykseen viedä) mahdollista. Ensin tosin oli joku muu klinikka (jonka nimeä en enää muista jonka Evidensia osti) eikä ole pahaa sanaa sanottavana. Mielestäni hinnatkaan eivät ole olleet niin karmivia että olisi traumoja jäänyt. Mitään isoa ei ole koskaan ollut, yksi koira oli vuorokauden tiputuksessa mutta vakuutus korvasi niin että meille jäi maksettavaa jotain 600 euron luokkaa. Iso raha sekin, mutta ei kuitenkaan mitään tuhansia euroja. Muuten ollut ihan jotain haavoja/kynnenrepeämisiä ja vastaavia.
Joskus on onnekkaasti päästy tuohon kylälle tikkauttamaan koiran tassua ja viimeeksi sen hinta oli 90 euroa.

[Nappis]

^ Kiitos, toivottavasti koiran oireet saadaan hallintaan

[Nappis]

Jatkoa Evidensia-jupakkaan. Vastasivat melkein kahden viikon jälkeen sähköpostiini ja kertoivat minulle soittaneen tahon nimen, joka siis oli NexusIT. Ja vakuuttivat, että taho on sitoutunut noudattamaan salassapitoa. No eipä siinä, sama se on kai sitten näyttää lemmikkien potilastietoja vaikka talonmies Jantuselle, kunhan tämä noudattaa salassapitosäännöksiä...

Taas sain vakuutuksen siitä, että lakia ja salassapitoa noudatetaan Evidensian toiminnassa. Lisäksi sanottiin näin: "Olemme asiakkaisiin yhteydessä puhelimitse, jossa ulkopuolisen yhteistyökumppanimme asiakaspalvelija on potilaan hoitoon liittyviin tehtäviin osallistuva henkilö, joka avustaa Evidensian eläinlääkäriä tämän ammatinharjoittamisessa. Hänet voidaan katsoa lain tarkoittamaksi apulaiseksi eikä ulkopuoliseksi sivulliseksi. Puhelimessa ei anneta lääketieteellisisä neuvoja asiakkaalle." Ja sitten oli perään ympätty lakipykäliä.

Saahan sitä kaiken käännettyä sellaiseksi kuin haluaa. Vähän ristiriitainen teksti kyllä. Minä nyt olen lähinnä vain kiukkuinen. Miten voidaan lukea eläinlääkärin apulaiseksi ulkopuolinen tyyppi, jolla ei ole mitään eläinalan osaamista ja joka ei edes saa antaa lääketieteellisiä neuvoja? Meidän ell tuskin myöskään kaipaa apulaisia, hän on varsin kykenevä hoitamaan potilaidensa asiat itse. Ja jos jotain ongelmia tulee, niin niistä keskustellaan suoraan hänen kanssaan eikä jonkun IT-henkilön kanssa.

Puheluissa kuulemma myös kartoitetaan sitä, onko eläin lähtenyt vastaamaan hoitoon toivotusti. Omasta mielestäni tällaiseenkin tarvitaan vähän asiantuntevampi taho, koska maallikko ei osaa arvioida näitä asioita. Se on eläimen omistajan ja hoitavan lääkärin välinen asia. Tarkoitus on tietenkin kaupata uutta aikaa eläinlääkärille, mutta silti. Ja entä kun minulle soittanut tyyppi ei edes tiennyt, missä on kardiologeja, että olisi osannut tarjota minulle aikaa sellaiselle... Ja jos olisin tarvinnut uutta aikaa omalle ellille, niin yllätys vaan, niitä ei saa pariin kuukauteen muuten kuin hänen itsensä kautta, joten tämä asiakaspalvelija ei olisi voinut asiassa auttaa. Sellainen eläinlääkärin apuri sitten.

[Koiruuksia]

Miten tuollainen voi olla laillista?

[Nappis]

No eihän se voi olla laillista, mutta laki on niin kuin luetaan... Tai kuten sitä osataan kiertää.

[Tiibetinhelmi]

Tuossa on mielestäni huippuesimerkki lain kiertämisestä. Ei jatkoon!

[Umac]

Nexuseksen omat sivut: https://nexusit.fi/
ja kohdassa referenssit mm. Evidensia. Firmoja nyt jo yli 800 kpl. Näin siis Ilkka Maskonen omassa yhdessä LinkedIn-postauksessaan.
Liikevaihdosta: Yrityksen Nexus-IT Oy (2228695-1) liikevaihto oli 1,1 miljoonaa euroa 2024 ja työllisti 2 henkilöä. Liikevaihto nousi 21,5 %. Liiketoiminnan voitto oli 598 000 euroa ja liikevoittoprosentti oli 53,0 %. Yhtiön omavaraisuusaste oli 2 %.

[Darre]

Tämä Nappiksen tapaus on kyllä kaikinpuolin outo ja ärsyttävä. Mulle ei ole edelleenkään soiteltu, vaikka olen ollut Evidensian asiakas vuosia. Mutta saa nähdä nyt kun Hukan pattia aletaan toivon mukaan hoitaa (ell ei ole vielä soittanut, joten en tiedä mitä patologi on saanut selville).

[Tiibetinhelmi]

Sinänsä positiivista, että sentään vastasivat loppuviimein. On heillä nyt itsetutkiskelun paikka.

[Hetuli]

Sinänsä tuossa ulkoistetun asiakaspalvelun käytössä ja soittokampanjoissa ei ole mitään väärää.

Siinä minusta on toimittu virheellisesti, että ehkä Nappiksen koira ei ole sopivinta kohderyhmää kyseiseen soitteluun. Ihmettelen, että Evidensia on Nappiksen soittolistalle laittanut.
Voisin kyllä kuvitella, että jossain kevyemmissä tapauksessa voisi hyvinkin soitella eli juuri tapauksissa, joissa ei tarvita sen enempää asiantuntemusta. ”Hei, koirasi/kissasi kävi vuosi sitten hammaskiven poistossa, olisiko aika varata uusi aika”

[Nappis]

Ulkoistetut kampanjat ymmärrän jotenkin minäkin vaikken niistä pidä, mutten sitä että ulkopuolinen taho saa samalla pääsyn potilastietojärjestelmään. En ole sellaista lakipykälää nähnyt, joka tähän antaisi luvan. Kampanjat voisi toteuttaa myös ilman pääsyä potilastietoihin. Ja kun asiakaspalvelijan rooli on mukamas avustaa eläinlääkäriä hänen ammatinharjoittamisessaan ja puheluissa kartoitetaan sitä miten hoito on lähtenyt tepsimään, mutta kuitenkaan asiakaspalvelijalla ei ole oikeutta antaa lääketieteellisiä neuvoja, niin liikutaan kyllä arveluttavilla vesillä. Ei maallikko voi ottaa kantaa siihen, miten hoito on tepsinyt, koska hänellä ei ole ymmärrystä siitä mikä on normaalia ja mikä ei. Helposti voi käydä niin, että asiakaspalvelija kannustaa varaamaan turhan ajan tai ei huomaa, kun asiakas kertoo jostain oikeasti hoitoa vaativasta asiasta. Omassa tapauksessani asiakaspalvelija ei hahmottanut koiran terveystiedoista sen enempää kokonaisuutta kuin yksityiskohtiakaan vaan oli ihan pihalla.

Yleensäkin jatkohoitopäätösten pitäisi olla eläimen omistajan ja eläinlääkärin välisiä asioita, joissa välikätenä voi toimia myös ammattitaitoinen hoitaja, mutta ei todellakaan osaamaton ja ulkopuolinen maallikko. Olisi parempi, että tällaisilla puheluilla kaupattaisiin vain jotain rokotuskäyntejä ja muita rutiinijuttuja, eikä sekaannuttaisi hoitotietoihin ollenkaan.

Tässä nyt vain Evidensia venyttää ja tulkitsee lakia mielensä mukaan, eli antaa ulkopuoliselle taholle samat oikeudet kuin hoitohenkilökunnalle, vaikkei ko. taholla ole mitään eläinalan osaamista ja tietoutta, ja väittää, ettei kyseessä ole lain tarkoittama ulkopuolinen taho. Asiakkailla ei myöskään ole mitään tietoa siitä, että näin voi käydä. Minäkin kuvittelin koiran potilastietojen olevan vain ammattilaisten käytössä ja vain hoitotilanteissa. Jos näin toimitaan, niin toiminnan pitäisi olla läpinäkyvää ja asiakkaan pitäisi tietää, että Evidensia toimii näin, ja hänellä pitäisi olla oikeus myös ennalta kieltää tai sallia eläimensä potilastietojen luovuttaminen ulkopuolisille tahoille.

Juu, se on sinänsä hyvä, että vihdoinkin Evidensialta vastauksen sain toiseenkin sähköpostiini. Katsotaan loppuuko huumorintaju kolmannen kanssa

Alla vielä eläinten tietojen käyttöä koskeva teksti Evidensian omilta sivuilta. Ei tuosta voi ollenkaan päätellä, että tietoja käytetään tällä tavalla kuin omalla kohdalla kävi. Asiakkaan pitäisi vain jotenkin osata päätellä, että hoitavaksi tahoksi lasketaan myös jonkin satunnaisen IT-firman työntekijä eri puolella maata.


"8. Muita tärkeitä tietoja
Lemmikin tiedot – Lemmikin kliiniset tiedot ja lemmikkiä koskevat tiedot, mukaan lukien lemmikkisi nimi, eläinlääkäriaseman vastaanottotiedot / hoitohistoriatiedot, testitulokset, rokotustiedot, syntymäaika ja/tai kuolema, pentutiedot, sterilointitiedot, sairaustiedot, terveys- tai hyvinvointitarkastusten tulokset ja muut hoitotiedot, eivät ole ”henkilötietoja” sovellettavien tietosuojalakien mukaisesti. Näitä tietoja voidaan jakaa muiden eläinlääkäreiden, eläinlääkäriasemien tai päivystävien eläinlääkäriasemien ja lemmikkieläinsairaaloiden kanssa lemmikkisi hoitoa ja hoidon jatkamista varten sekä vakuutusyhtiöiden kanssa palvelujen maksamista varten. Saatamme myös käyttää tai jakaa näitä tietoja sääntelyviranomaisten, valtion virastojen, yliopistojen tai eläinlääkeyhtiöiden kanssa eläinlääketieteellisiin terveys- ja hyvinvointitutkimuksiin tai -analyyseihin tai analytiikkatarkoituksiin. Saatamme myös käyttää lemmikin sirunumeroa verrataksemme sitä virallisen lemmikkisirutietokantojen verkoston kanssa kadonneen, varastetun tai kuolleen eläimen tunnistamiseen.

Pet Health Club – on tarjoamamme tilauspalvelu, ja tähän palveluun liittyvien henkilötietojesi käsittelyn suorittaa sama rekisterinpitäjä kuin eläinlääkäriasemasi rekisterinpitäjä."

[Hetuli]

Haluaisin ainakin uskoa, että vastaukset kirjataan ylös ja menevät lääkärille tai hoitajalle katsottavaksi. Se tuossa tetysti on, että jos eläimen voinnissa tai hoidossa olisi jotain ongelmaa niin kai jokainen (toivottavasti) olisi yhteydessä itse hoitavaan lääkäriin.

[Nappis]

Vähän epäilen sitä, että tieto näistä puheluista menisi eläinlääkäreille. Omalla kohdalla mitään raportoitavaa ei edes olisi ollut, koska soittajan ymmärrys ei riittänyt tilanteen hahmottamiseen. Olen ennen ja jälkeen tuon puhelun ollut muutaman kerran yhteydessä eläinlääkäriimme sähköpostitse, joten hän on kartalla koiran asioista ilman välikäsiäkin. Siksikin tuo soitto oli minusta niin häiritsevä ja käsittämätön, kun joku tunkee täysin ulkopuolisena nenänsä asioihin, jotka ovat hoidossa ja joista hän ei mitään ymmärrä. Toimivaan hoitosuhteeseen ei kaivata ulkopuolisia kolmansia osapuolia sähläämään. Täytyy joskus käynnillä kysäistä lääkäriltä, onko hän tietoinen tällaisista puheluista.

[Tiibetinhelmi]

Mutta hyvä että tuli esille tämä asia. Osataan nyt olla varuillamme. Tosin mun koiraa on hoidettu Evidensiassa tasan kerran. Ja siitäkin on jo vuosia aikaa.

[Umac]

Otin Ukolle eläinlääkäriajan huomiselle, sen oik silmä ei ole ihan kunnossa. Sen silmän sidekalvo punoittaa ja silmä rähmii harmaata rähmää. Eniten kuitenkin kiinnitän huomiota mustuaisen muuttuneeseen väriin, se ei ole musta vaan harmaan sininen. Voi toki olla iäkkään koiran peruskuviota eli nukleaari skleroosi mutta parempi tarkistaa. Itse silmä ei tunnu sitä vaivaavan muutoin. Mutta koska rähminen on huomattavan lisääntynyttä ja sidekalvo aivan punainen paikoin niin kyllä me käydään siellä.

Myös ikääntyminen aiheuttaa muutoksia koiran silmissä. Koiran silmän linssin ydin tiivistyy iän myötä (nukleaari skleroosi), jolloin mustuainen voi näyttää samealta ja ilmiö muistuttaa kaihia. Muutoksen voi havaita, kun valonsäde osuu koiran silmään viistosti. Ytimen tiivistyminen etenee yleensä hitaasti ja vie pitkään, ennen kuin se vaikuttaa koiran näkökykyyn. Samentunut silmä kannattaa kuitenkin aina tulla tarkistuttamaan eläinlääkäriin.

Seniori-ikäinen koira voi nähdä hämärässä normaalia heikommin, mikä johtuu silmänpohjan solujen ikääntymiseen liittyvästä rappeumasta.
https://evidensia.fi/palvelut/koiran-silmasairaudet/

[Darre]

Hukan kanssa käytiin tänään taas lääkärissä kun kuonon patista otetuista ohutneulanäytteistä ei selvinnyt mitään, niissä oli liian vähän soluja. Tätä lääkäri kyllä hieman epäilikin, koska patti on sen verran tiivis. Nyt siis otettiin koepala ja siinä yhteydessä oli huomattu kuonon toisella sivulla kaksi pattia lisää, vielä hyvin pieniä. Ihan oikeasti alan olla jokseenkin huolestunut ja tässä sitä nyt ollaan löysässä hirressä pari viikkoa ennenkuin patologilta tulee tietoa Hukka on kyllä ihan reipas oma itsensä, patti ei tunnu haittaavan sitä yhtään.
Tässä on nyt hujahtanut näihin käynteihin tonnin verran, mutta onneksi vakuutuksen ansiosta omasta pussista on mennyt alle 400 egeä.

[Hetuli]

Pidetään peukkuja sekä Ukon että Hukan suhteen. Tuo odottaminen on ahdistavaa.

[Koiruuksia]

Peukutukset täältäkin molemmille!

[Umac]

Toiv Hukan pattijutut selkiää. Syyliä, histiosytoomaa, mastsolua...? Patologia tarvitaan, kyllä.

[Tiibetinhelmi]

Peukutukset Ukolle ja Hukalle! Meillä on nyt torstaina Meerillä silmätarkastus ja uusitaan samalla resepti kuivasilmäisyyttä hoitavaan voiteeseen.

[JMTNT]

Umac onnea huomiselle Ukon kanssa ja myös Hukalle

[JMTNT]

Muistan aina sen hetken, kun eläinlääketieteelliseltä korkeakoululta soitettiin, että nyt rottweiler Blicke on niin huonossa kunnossa, että jos vielä haluatte nähdä niin tulkaa katsomaan. Ja me siskoni kanssa lähdettiin töistä Viikkiin. Siellä Blicke makasi ja kun kuuli meidän äänet niin Hän vastasi meille viimeisillä voimillaan ynisten. Se oli sykähdyttävää. Ja Blicke sairastui koiranäyttelyssä saamaansa bakteeriin, mikä tuhosi munuaiset ja maksan.

[Koiruuksia]

Aivan kamalaa

[Tiibetinhelmi]

On, ei tuota varmaan unohda ikinä!

[Darre]

Peukutuksia Ukolle ja Meerille!

[Umac]

Maksoi 161, 53€ ja sisältää lääkkeet eli silmätipat ja isomman pullon kipulääkettä kotivarastoon.

Silmässä on jotain, se on selvää. Väriaine ei tarttunut joten on epäselvä syy. Kaikki reaktiot oli ok, pupilli toimii hyvin. Aloitellaan Oftan Akvakol - tipat x 6/vrk nyt alkuun ja jos ens viikon loppuun ei muutoksia niin mennään silmiin erikoistuneelle. Meillä lähimmät on SKL:n listan mukaan ihan tässä Vantaalla ja Hgissä.

[Tiibetinhelmi]

Toivottavasti menee noilla tipoilla! Teillä on hyvä kun on virallisia silmäeläinlääkäreitä noin lähellä useampikin.

[Rigge]

Paranemista Ukolle, toivottavasti lääkitys tepsii!

[Koiruuksia]

Toipumisia Ukolle!